移动宽带套餐无法取消？取消违约金一千多？从踢皮球到五分钟解决！

白君宅:
up主不会做视频，比较口吃，反复重复，不好意思，大家可以开倍速看，抱歉，以后我做这种会提前打好稿子，尽量讲清楚，然后缩短视频时间，讲清楚

【回复】回复 @白君宅 :嗯嗯，我是投诉完工信部之后才看到了up的视频，当时直接就走了最后一步所以没按up的流程来走，今天工信部已经回了我的信息，说五个工作日会有结果，我就担心移动那边以我签名了合约为由拒绝调解（我不确定自己有没有签名，记忆有些混乱，但对方使用了我的身份证和人脸识别[笑哭]）
【回复】我觉得你投诉要简单一点，把你受到的不公平罗列出来，为什么你不认可罚款，以及营业厅办卡有什么不到之处，比如他们给你的处理的方式不和移动公司的规矩，还有不装机顶盒照常扣费，说完营业厅的服务不足之处，然后说自己的诉求，另外看这个营业厅给你的处理方式怎么看都感觉有猫腻，别同意，最好还是找他们的投诉专员解决
【回复】回复 @月也薰薰 :照我的流程投诉也不行吗？
我还不想秃:
我也遇到了类似的情况。21年办的宽带，2年合约期，今年到期了告诉我不能取消，因为中途我加钱升级了宽带，升级的时候完全没告诉升级套餐也有合约期，气死了。看了UP视频很有帮助，打算去试试

【回复】回复 @维罗纳的雨 :没，要我付违约金
【回复】同样的情况，我是联通宽带，解决了没
Mr_Doggg:
想问下我爸早上糊里糊涂接了个电话，直接升级到199的套餐还有合约机送的那种，请问这种怎么取消，他说是说有违约金

【回复】这个可以投诉，理由是引诱消费，以前营业厅可以这样做，现在不行，按照投诉流程投诉即可，合约？你只要及时投诉，不要拖，就很容易退，要是过几个月就很难了
【回复】回复 @白君宅 :OK，退了，居然出乎意料的顺利[doge]
【回复】回复 @大内密探oo七 :我是上午我妈跟我说我爸接了个电话又升了个什么套餐，然后我下午赶紧回去用他的手机号直接10086打给人工客服，他说还没有生效所以可以不违约取消，他会再三问你搞得好像还有其他余地一样，然后坚决一点跟他说退掉就好了
全威砖家:
我家宽带收费10块钱一个月千兆[吃瓜]本来想取消，了解到现在宽带多少钱后就算了[吃瓜] 我家宽带绑我手机号，原先是免费安的，但好像最开始有一个最低消费限制，然后过几年有个10块钱升级千兆，后来我就发现没有最低消费限制了[doge]现在就每个月10块千兆，外加一个15块每月的机顶盒[doge]

【回复】怎么弄的[笑哭]，我现在69套餐送的宽带不用了，必须拿身份证去移动大厅才能注销宽带改套餐，因为我姚走，所以没时间去排队退了，现在猫还在我家，套餐仍然扣着
【回复】回复 @人人都骂PXJ人人都是PXJ :我宽带在老家江西那边，1000兆能跑6.7百兆[doge]
【回复】除了电信宽带，其他宽带白送都不用[吃瓜]
会飞的鸭仔:
《消法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。若移动未尽提醒义务，在用户不知情的情况下进行扣费，消费者有权要求移动停止扣费。建议消费者先找移动咨询了解相关情况，再协商解决，若移动不处理，可以向工信部门12300投诉举报。此外，消费者也可以提供相关凭证拨打移动网点所在地的政府服务热线12345投诉或其所在地的消委会寻求帮助。

郑郑小红枣:
视频有点长看了一半，有一个小问题，如果99套餐不改59，直接改不带宽带的套餐甚至是销户，要付违约金嘛[笑哭]

【回复】回复 @沙雕老李头 :销户后你的身份证在电信会变成黑户，以后你还想办电信卡必须交齐以前的烂账……
【回复】说实话我这个68套餐的宽带和机顶盒有效期是2099.12.31
【回复】回复 @白君宅 :最近操作了一次，合约期没到改套餐，说违约金，然后网上一个投诉第二天就打电话来改掉了
小雨坏坏:
到期好弄，不到期不好搞，机顶盒没啥用，扣费也多，其实办理宽带时只要一个光猫就行了，路由器机顶盒都不要。

【回复】办了一个宽带，捆绑了四个增值业务，我说不要这些给我取消了，客服拽上天：取消就没有宽带了！
【回复】恶心的是，到期了自动续费。也没有任何形式通知我，我要取消的时候才跟我说自动续费了，取消要违约金。垃圾移动我吐了。
【回复】回复 @我真的不是妹控喵喵喵 :是的，不过提前了解清楚，懂的多就有很多话语权了。 就像光猫机顶盒等设备，官方规定是只租不卖，装时收费给设备，到期后可以退设备退费。 但是地方实际办理时就跟你说设备要钱买，不给你提租的事，等退时要你拿回设备才可能给你退宽带，而且还可能再收你拆机费的。
柠萌蜂迷油渍水:
有没有大哥知道，我今天去营业厅注销宽带，（有合约要付违约金，后来和客服协商好了不用扣，提到过工信部，但是没有去投诉）。神奇的事发生了，我事先去营业厅开的录音。谁知道手机突然不能进移动app了（本来准备查东西的，）手机上的联系人也没有了。后来出了营业厅10分钟左右手机联系人才出来。但app还是不能查东西，删了重新下才能在移动app查东西。手机还能监控吗？还是手机中毒了？好可怕，早不坏晚不坏这个时候坏[口罩][口罩]

【回复】回复 @白君宅 :up能帮我看看情况吗？ 我母亲用了十年的手机号码2023.9.12办理移动168话费优惠购机协议，约定期限为3年，线下的店员说没权限推诿，叫我去上面找，我现在还没放寒假，手机价格是1908 我现在的想法是：给我妈原手机号换个保号套餐，然后取出手机卡，二手倒卖了合约机再换一台新的手机，插入原移动手机卡（信息要保留），我给她找一个优惠一点的套餐手机卡比如29，135g流量，200分钟通话那种 我的想法能不能实现，因为和移动那边违约是担心我妈原手机号码被拉入黑名单什么的，我也不太清楚运营商服务这类事情，[保佑][保佑][保佑]
【回复】回复 @法治天下乃盛世 : 24年应该是没有合约机的说法了吧，优惠购机是不能改套餐的
【回复】回复 @来教训你这小屁孩 :合约机的合同很恶心，这个有实体合同，移动公司对这个早把大部分的路封死，解决办法不多，一个是问问客服能不能取消优惠，你按正常全款价格把手机的钱补齐，优惠归还。其实这些优惠合同主要是当地营业厅在搞，你打10800试试，然后别太老实，尽量把锅退给营业厅，然后诉求就是取消合同和变更套餐，到时会有一个专员联系你，然后就会有个你们当地的营业厅经理联系，这个经理权限很高，基本能搞定大部分东西。大部分情况下，除非有特色需求，我真不建议买合约机，那省的钱在合约期内，都还给移动了，甚至出得更多……
风vs迷:
求助，我一个长辈在不知情情况下办了移动优惠购机的活动，那时间好像还签字了，一年话费得1000多，现在已经过了一年了，我这几天才发现的，也没啥证据，但是还有2年合约期，这种怎么取消套餐啊[笑哭]

【回复】多少年前的坑了，把优惠金额变成话费……这个貌似无解属于很无解的套路，现在不多了，因为不好骗，一旦成功就很难投诉维权，可以试试
【回复】回复 @白君宅 :@白君宅 求助up，去年我和我爷爷去移动那里把我的新卡绑到我家宽带，当时她说有一个活动参加了可以送手机然后当时稀里糊涂的就给签字了（她没说有三年期限，26年6月才可以解除），今年年初要搬去新家了，想换一个电信的，去那里说不能注销宽带，请问我现在去工信部申诉还来得及嘛[笑哭]
2K高分珈乐:
老人去办宽带，直接给办两年的，结果几个月不需要了，想取消要我1000,的违约金！他怎么不去抢，这种10800或者工信部有用吗

【回复】回复 @长安街靓仔 :嗯不是很透明这个东西，我到现在都不知道那边什么情况。我都搬到省外了，但是那边还没把这个卡注销。因为我办了两年，用了4个月，张口就要1000多违约金，那谁付啊，狗都不付。我是打的10080，然后说上反馈什么的。再去营业厅的时候态度倒是有变化，但是客服只让我，你不用管这张卡和宽带了，我怀疑他想让我恶意黑户[辣眼睛]。反正不管了，我这个最差的情况就是移动再也用不了了呗，黑名单了。
【回复】有用，违约金电子合同其实才几百块钱（看你使用了多少个月，越多越贵，但是违约金不应该超过你宽带本金那样不叫违约，叫坑钱），你多交的算是营业厅创收……
【回复】回复 @猫和老鼠大大王 :这个问题我问过了，你在投诉加上一条:退宽带，不能让自己号码黑户，要求直接销户！然后得到10080的明确回复（记得打开电话录音）第二天就会有什么经理和你谈，这个经理是有实权的，其实很多你们退不掉的是营业厅业务员没有权利退，会影响他们业绩，经理不会
黄瓜蘸鱼子酱丶:
今天刚被移动强奸！赔了100元机顶盒，营业厅登记后取消后一直无人联系我（营业厅说有人会联系我），不能转网，转网你的老号就必须注销，或者他免费送你流量但必须用一年。

【回复】我特么的，免费流量用8个月，一个月10G，手机改套餐要支付400的流量费，特么的移动
【回复】路由器需要还回去吗，我记得一百块钱买的
【回复】机顶盒还在吗？还回去就行，不管坏没坏，只要尸体在
白君宅:
省流：不听我巴拉巴拉，直接拉到13：56

账号已注销:
看地区，我们这的移动是三大运营商里面最好的，所有套餐所有赠送的业务和增值业务都会明确告知你费用和协议期，而且会在你确认要办理后复述一遍套餐内容，费用，协议期，可以说非常严谨，反倒是联通和电信经常不说明协议期和费用

【回复】那我想问一下，我在知道有违约金和协议期的情况下签了协议，这种怎么办？本来当时想着会在成都呆两三年，现在才用了四个月，可以直接不用那张卡重新办理卡吗？
【回复】回复 @浪里小振嘉 :没办法，一般是要交一点违约金的，当然你可以打客服电话说明情况，也许可以给你减免
【回复】回复 @浪里小振嘉 :你的问题和我一样，也是办了几个月走了
银河绘物纪:
年初走工信部投诉了一次，但是最近发现问题解决的不彻底，是不是最好线下去营业厅办理啊，但是我这个是校园卡在湖南办的，现在我都在北京，回去很麻烦。

【回复】最好是线下，但是你是什么卡，部分地区的卡不支持异地消卡更改，营业厅要去等级比较高的（这个确实有，营业厅的权限等级够才能异地销卡）
一直小雨:
不是单宽带都是大坑，每年去交钱电信都想让我改[吃瓜]

【回复】移动宽带必须要绑一个手机号，就算选了单宽带套餐也要绑一个[笑哭]
【回复】回复 @carryonnnnn :我后来也知道异地这个，确实很方便，绑了自己的异地号，30块一月200m，加100安装费，总体还行
【回复】回复 @brightwings :异地办理宽带可以不需要有当地手机号，我之前的宽带就是这样（短期最少交三个月，之后可以一个月交一次钱），可惜后来我用了办手机号的，结果踩了大坑
薇尔莉特Everga:
给我整吐了，取消个亲情网说没权限，现在工信部也投诉了，10086也投诉了，10080跟那个400打不通，app还剩一个成员他就不会给你删除，直接弹出信息叫你一定得去营业厅办理，特么的营业厅又跟我说没权限，[嗑瓜子]真是恶心人，再不搞定我每天一个投诉电话，狗日的移动

【回复】10080一直打，打到有专员联系负责为止，部分10080的客服是个混蛋，多打几次会遇到一些软脚虾，另外咱们说话要学会巧立明目，把锅扔给营业厅服务或者告知义务不到位，就算是自己的问题，也要甩锅，别太实诚，咱们钱不容易赚，不给混蛋公司赚
后陡门第一初恋:
我想问一下我的98元套餐，送了宽带，但是我并没有用上，我没有拉宽带，以及还有一个扣费项目就是机顶盒，我也没有拿过。但是现在是叫我拿机顶盒去营业厅办理，那我都没有，我怎么拿去办理取消。 为什么我说我没有呢，因为我办了这个套餐没有叫人给我装宽带，也没有去过营业厅。我现在要取消套餐还要我先取消宽带，并且只能归属地的营业厅，但是我在外地，这个怎么处理。我就想在网上改套餐

【回复】我的问题和你类似，直接投诉就行了（公众号工信部，或者直接去移动app找客服投诉，或者打电话也可以），把情况说清楚，会有人联系你处理。我现在就在走投诉流程，还没给我解决好
【回复】改套餐不行，没装不存在退宽带，告诉营业厅营业厅不管直接10086，
【回复】不用，当地市级城市有个权限很高的总营业厅可以办理异地注销，你用高德搜索一下，或者直接打10086问人工你们当地的异地注销权限的营业厅地址过去就行，我曾经在就异地注销过一个沈阳的宽带（你没拉宽带更好注销）
路标d:
电信打电话叫我付违约金怎么办，这个卡我很早就没用过了

【回复】回复 @路标d :后来有扣吗兄弟，我也被气死了
【回复】回复 @白君宅 :[笑哭]刚刚有人打电话说什么是律师事务所的叫我去处理
小天才悟饭:
如果是没有告知那个机电盒每个月扣费，我想取消，可以申请吗？他们说合同到期之前改不了，但这属于欺骗了吧，还经常打电话来引导办理套餐[笑哭]

【回复】回复 @屲反 :最好营业厅，网上怎么说呢，它压根不给你选择退订的选项
【回复】回复 @白君宅 :问一下UP，退订套餐是网上，还是营业厅[doge]