现在的客服只会让你自己克服

xiaoxiaodaddy:
卖家：亲，这边已经给您处理好了，可以撤销投诉了吗，亲？ 买家：亲，这边手头工作比较多，我会在七个工作日内帮您处理呢，亲。 卖家：亲……

【回复】说明一下，本评论转自B站某站友评论（具体是谁找不到了），并非本人原创[捂眼]
【回复】亲身经历，之前在某宝申请售后遇到人工滞账，问题愣是拖了好几天，于是果断采取上述方式，效果拔群[doge]
沉默的昭示:
满嘴的专业用语，无疑是脱离大众的存在。

【回复】而且翻来覆去都套话，根本没有实际解决问题
【回复】赞同，在交流时总会有种距离感。
【回复】回复 @醉浮生丷 :他们压根没想过解决问题，只是想以最快最轻松的方式让你别提问题[笑哭]
顾锦璃YA:
反正我做客服，总结:服务行业和被服务行业都觉得对方有病，人哪有不疯的

【回复】主要是老板有病，图省钱找了垃圾合作方，赔钱的时候又抠门。
【回复】回复 @云影鬓光 :正常，反正就是有一部分心态就是压榨你，然后你被更好的PUA
【回复】为了白嫖五块钱跟我发了一星期的消息，我还得3分钟以内回她[tv_doge]
mininana_:
我们通话会有录音，还有固定话术规定说，我们也想解决问题的，但是不符合规范扣钱，满意度不达标扣钱，承诺未兑现扣钱，真的很无赖，而且有的时候不是我们推脱，而且非业务线的东西我也不懂，只能转其他业务线。天天受气公司还特别多要求。而且有些时候真的我们能做的只有安抚，有方案我也不想当复读机，要真的有权利，来一个人我就赔偿全部一下送走不香吗

【回复】没有权限处理的客服就是个发泄用具➕传呼机，不是客服不想处理，是没有权限，赔还是补，赔多少，补多少，都得逐一问过领导，有时候还得据理力争才给通过，主管抠门的要死。就好像财务不能自己补账一样，客服也不能自己垫付，只能等主管决断。
【回复】确实不能乱说话，网上打假的太多，客服说错话很容易赔钱的，之前在狗东做客服，一个同事了禁止发的图片，狗东花了10万处理，那个同事第二天就被开除了。
【回复】[脱单doge]拿着整条产业链最便宜的工资，有着全产业链最低的权限，背着全部的锅。
云海潜将狂想曲:
选择不满意只有一个作用，就是客服扣钱，但服务质量并不会有任何改变 所以我姑且还是选择满意，毕竟是老板发工资，选不满意等于老板少掏钱

【回复】回复 @B娘顿感手又黑 :你好，基本就是一个不满意就会扣一分钱
【回复】不满意的多了规则自然就会调整，客服也不是每个不满意都扣一份钱的
【回复】学会了[妙啊]原来要这样才能真的让老板出血
DEERdeerG:
我“什么时候发货” “亲 你好” “请问有什么需要帮助的吗” “你们发什么快递” 过了一会 “亲 你好” “请问有什么需要帮助的吗” [疑惑][疑惑]

【回复】因为很多平台都有设置回复时长，应该是你五分钟没回就自动掉了，因为有很多人排队
【回复】回复 @苏苏的小挂件 :因为他回复很慢我切出去再切回来就又问一遍，我实在是无法理解
【回复】回复 @苏苏的小挂件 : 对，我上次玩游戏遇到bug，向客服反馈，客服过了好久跟我说已经反馈了让我等着，我就等着了也没回复，然后他就跟我说因为我一直不回复所以就不管我了，然后过了几天游戏更新，修了我说的那个bug，但是我没有一丁点额外补偿，只有更新维护给的固定补偿，当时差点就想毁号了[无语]
奇莫:
上面的人不发话，下面的人不敢擅自答。一层一层绩效考核，有些大公司比较严的还会每天有专人去抽查客服的会话是否有漏洞，严格一点的还会考核客服的回答速度，每个月的接待用户量，排队排到你并不代表这个客服现在就在回答你一个人的问题，可能他同时要面对十几个用户的提问[笑哭]

【回复】干过一个月淘宝客服，真是什么人都有，比互联网上见的小丑多多了，真的很忙啊，一天接二百个客户，也就是同时得跟一二十个人同时聊天，还不能回的慢了，有质检报告，所以回稍等的客服很多，这样可以稳住绩效。 更关键的是，客服的权限就那么多，退款都不能经我手，物流问题也不归我管，但是我挨骂啊[热]。有时候看见物流问题，我都想替客户骂物流，半个月都不流转，我催物流物流也不理，但是我还是挨骂啊[热]，干了这行就知道，优质客户是话少的客户，话多的别管你是多幽默，我都不觉得开心，真的很忙。还有那种，你回个嗯嗯，他回你个嗯嗯的人，客服规定得是客服说最后一句话，他回了我一天。还有那种客户，自己不去快递站取快递，让我给派件员打电话给他送到家，什么鸟人[疑惑]，但是你得亲亲亲亲的忍着啊[热] 估计评论区也有不少要干这个客服的，我只能说，别来，干客服只会生闷气，气坏了身体可就亏惨了[抱拳] 强调，客服真没那么多权限，就一搭话的，我也想但还不能替您骂这傻鸟店铺傻鸟物流，我只能挨骂，只能挨骂，干了一个月也是坚持不住了，全天都在打字，生一堆闷气，工资还不高两千多，后来辞职了。 千万别来干客服
【回复】回复 @怯生活の老黄 :逼人有幸在中国邮政当过半年的客服，遇到的情况和阁下大体相当，很多情况我可以证实。所以这辈子能不去做客服就尽量别去，因为你接待的客人起码有一半以上抱有怒火打过来的电话，你接电话一个月遇到的逆天存在可能比你在网上冲浪一年所对线过的逆天还要多，并且你还只能老老实实忍耐客户的怒火[辣眼睛]
【回复】只能说真的很真实，客服就这样，我还干过几个月热线，都有录音的，上面基本每条都查，客户出问题了来进线我们就是啥也解决不了，一点权限没有的，说错话了轻则罚款，重则离职。完了还要挨一顿骂[辣眼睛]
小玩狼:
我干过客服就知道了，不是你不想说，而是必须按照公司的话术说，我自己都觉得说的不是人话，但是不说不行，但凡有一句不合规就扣钱，客服也不容易，赚的是精神损失费啊

【回复】我一个这么温柔的人就被PUA过！我真的希望没有态度不好的客服！我被有的客服伤过！我也没当过客服 不知道什么情况 可能也有的顾客素质不好 但是那是 另外一个话题啦 就是每个人要提高自己的素养善解人意互相理解~ 我是一个素质很好很温柔的顾客 就希望不会遇见不负责任的客服就好啦！所以这个视频就只是跟那些不负责任的客服说的~
【回复】我也干过，刚开始必须学习模板套语，不能按照自己的语言习惯说话，在输入法里编辑好快捷用语。这里面说错话会被人截屏投诉到平台，平台找到商家，商家找外包客服部，然后扣绩效。对于涉及钱的没权限做主，请示领导，大概率是让自己必须忽悠过去。
【回复】拿着最少的工资受最多的气
Kazuma-Asougi:
打电话→智能客服接→说的什么乱七八糟的→人工客服→我们会解决问题→挂电话→没去解决→打电话

【回复】回复 @屑-An-na :b站唯一有用的是游戏客服，什么都帮你解决甚至是会员购发货问题[doge]
荟呀荟学习:
唉，腾讯的人工客服能找到的概率超低！[一二和布布_脑阔疼]

【回复】都在腾讯云呢，腾讯云的客服不仅都是人工，而且24小时后还会回电话问你问题解决了没[喜极而泣][喜极而泣][喜极而泣]
【回复】我qq空间突然不能点赞了，到处找客服，最后在微信公众号反映，回答说我发了广告（空间里都是普普通通大学生早八发疯） 最后找客服，找了半天，每次都说让我自己清理广告，然后不告诉我什么属于广告 最后我把骂tx的bug和骂EA的rh说说删了，好了，耗时半年[藏狐]
追风的傻鸟:
从客服现象看社会都是这样，人工智能好像是缩影，一问三不知，却搞得什么都知道、什么都会一样[妙啊]

【回复】表面上:人工智能 实际上:else if [无语][无语][无语]
【回复】回复 @Kirov1214 :这年头但凡套点选择结构就敢叫“智能”，在我理解里“智能”不应该是一定得有自我学习能力或者能够通过图灵测试的吗[笑哭]
【回复】回复 @CecilG :你说的应该是强人工智能吧，这个东西现在人类似乎连边都没摸到，现在的人工智能都是弱人工智能，基本就是靠堆数据堆出来的，所以实际上说现在的人工智能是一堆else if确实也没多大错误，毕竟确实没有自己的智能，基本全靠数据筛选，找出概率高的或者置信度高的[tv_鬼脸]
白菜犬:
点名批评滴滴，我上次车上丢了东西，刚刚下车没几分钟就发现了，联系司机，司机说有点忙，能不能明天送，我想反正不急，就说行，第二天还是同样的说辞换了一套，我觉得确实是我的问题，就说行。结果第三天，绝了，电话直接就再也没接过了，我一天打了一百多个电话，没一个接的，去找客服，一看，好家伙，48小时内，我气的去找人工客服，人工客服态度到是好，说尝试解决，解决了两天告诉我他们也没联系上这个司机，非常抱歉，我抱歉nm呢，自己司机你联系不上骗鬼呢?自己司机都管理不好，客服打不通司机电话，真牛啊

【回复】你现在还在说滴滴？app都已经给扬了
【回复】回复 @心若冰清丶天塌不惊 :微信小程序不是还能用吗。。。？
【回复】滴滴给的都是虚拟号码 两天有效期 第三天就没用了
荒羽凉:
有没有可能，客服确实真的不知道呐。比如说卖化妆品的客服，十有八九没见过实物，知道的话术都是一代代传下来的。 另外，客服是可以承包的，仓库不在那里，打单不在那里，实物也不知道，快递也不是客服联系，所以有的客服是真的找来也没用，只能解决用快捷键就能回复的那种问题。

【回复】没错，根本都不知道产品啥样
【回复】客服大部分都是外包的！
【回复】回复 @qi子 :不一定，我就接到过一个拼多多服装店的外包，挺小一店的，然后商品详情不齐全，你去问店家，起步得等半小时才会收到回复，在这期间你只能想办法应付或者根据个人经验瞎猜。
与文字:
就上个星期，我买了个耳塞，它送错学校了，我打商家，关机了，我打客服，我说了半天都没用，然后突然人工，我去说，她要我发货码，我找到了又要重打，我说要人工，它说不行，我又说，它说人工也要说发货码的呢，我服了，然后我就说，说到发货码是。。。然后。。。它就转人工了？？？然后我一说完商家又在线了，更离谱的是，然后又是关机？？？

【回复】退货，等商家回你咯，七个工作日回他[doge]
【回复】直接打电话给物流，来得快
【回复】回复 @蝶舞灬孤 :快递员不接电话，代收点确认签收，从来没遇过这种情况，所以操作不来拒签
泠然御风:
客服开口呵妇 客服让你克服 客服你想可夫 客服是你渴父 客服劝你氪付 客服最终氪服 。 。 。 请问，以上描写了一段怎样的情景？（15分）[滑稽]

【回复】泠老师准备何时重返文坛[支持][支持][支持]
【回复】当初泠然先生退出文坛，我是极力反对的！
横刀所指:
不知道骂客服干啥？人也只是个打工的而已。 客户、客服和老板，这三者间最无辜的就是客服。 老板和客户都想赚，明明博弈关系是你俩，但是你客户居然怪传话筒？

【回复】因为你只能联系到这个传话筒。而这个传话筒又是帮老板赚你的钱，所以最后能怪到传话筒，人家老板直接转移矛盾置身事外了。所以说招客服不如写作招背锅侠好了
【回复】客服代表的不是公司吗？找不到公司就找客服不对吗？客服不是找公司的唯一通道吗
【回复】回复 @江湖故人n :客服是代表，但也就【只是代表，不是决定人】，你要搞清楚这一点。比如你买了个杯子，摔碎了划到手想要索赔，客服觉得也挺惨于是对老板说了，老板说赔啥赔，不赔。客服能有什么办法？只能打马虎眼哄你放弃啊，你可以对客服一哭二闹三上吊，但如果客服把你这套对老板用，甚至多提几次，惹怒老板，丢工作的是客服，而不是你[藏狐]
长安CAJ:
怎么说呢，两只鞋的鞋底都开裂了，然后找客服。客服跟我“亲这个不要在水里走路就可以了”[翻白眼][翻白眼][翻白眼]

【回复】回复 @长安CAJ :客服是真的没办法，超七天他能干最大决定的就是让你维修，而这个店家是要承担运费损失的，一旦老板不做人，这损失还得客服承担。
【回复】还有以前我爸买的杯子一到家开箱就有锈痕，他去找客服，结果客服第一反应是他做了手脚
以此封号:
作为一个几年的客服，我只能说，绝大多数首先是客户不当人，然后才说客服不当人。作为一个客户自我感觉良好，自己是上帝，理所当然自己的认为自己的一切诉求均是合理的。这么多年了投诉我的还少了么，而我真被处罚的有几次？因为我是真按照我能做的最佳去给你做的，满足不了你真就不是我问题公司也没办法问责我。至于还有一些客户，你去交心告诉他处理情况，然后他还蹬鼻子上脸，好的别怪我话术三连，会帮您转达专员，会帮您催促专员处理，建议耐心等待专员处理。举个简单例子，催发货的，真就仓库货太多要提前发的。客户不管，你不发就是你客服的问题，然后我特么真的是找了仓库的，但是仓库人手有限，就没有人有空闲去找出你的货提前去发（真有空找你的货的时间，都多发几十号人的货物了）然后客户只会表示你不知道多找两个人。对于此，我只想说公司真要可以多找两个人我tm双手赞成，反正招人的费用不用你和我出。闲暇时间对于多的人手怎么去开掉，也不用你和我头疼。至于怎么给钱就一定能招到人更不是你和我该考虑的

【回复】回复 @万事皆时 :只要客服遵守了公司规定，说实话并不怕你投诉，当然他不能表现出来，但是实际上你的投诉并无卵用。我看有个兄弟说的就挺好，客服拿的不是工资，而是精神损失费。
【回复】真的很气，感觉客服就是领导推出来平息怒气的沙包，权限权限不给，每次找客服（大多数是文案虚假宣传，物流公司像坨答辩，总之就是各种不当人的操作），客服说ta无能为力我也很愤怒，真想顺着网线把相关责任人揪到面前狠狠的拷打，“就你喜欢躲在后面不干人事把客服推出去平息怒气？”
【回复】做客服时想的是多找两个配货的不如多找几个客服减轻我的压力