苹果直营店店员和技术顾问吵起来了，吵起来了

_Richard_T:
一、 有的人真的没必要骂我，也没必要人身攻击说什么“低于80认为包含80你考研也别考了”“低于80理解不了别考研了烤红薯去吧”此类的话语（...

【回复】蹲一个后续[吃瓜]话说 这男的 说话的语气好冲啊 不会是苹果大中华区的经理吧 哈哈[呆]
【回复】怎么还有说up的呢？人家花了钱又买了AC+，到店检测就是应该享受的服务。至于80该不该换电池，那是店员和技术顾问争论的话题。不同部门的员工有争议，旁观者要来骂顾客，真是清奇的脑回路[捂脸]
【回复】400客服态度很好 能提供帮助外的所有帮助 换家店直接去天才吧说电池感觉不大行 店员懂你意思就换了 就怕你原来店把你opad序列号标记了
半职业法师刘海柱:
作为一个之前在Apple零售店工作过的同事（正儿八经苹果员工，培训过），这个已经是涉及到Apple员工价值观的问题了，建议up保存好这个录音，然后去楼面上找拿着iPadmini的的苹果店员（因为一般拿iPadmini的都是lead及manager以上的），运气好遇到那种穿工服但是不卖东西的也不拿iPad的（那就是店长或者更高级leader）直接把这个电话录音甩过去，告诉他们这个工作人员的名字，这个是和Apple包容性的价值观完全相悖的，我觉得这个完全足以让这个很横的同事被bc掉（苹果术语：开除） 支持up维权 零售店的一部分同事真的越来越水了 所以我也就是去实习 以后再也不会回去了[tv_思考]

【回复】正确✅不管你80%在不在保修之内，这个店员的服务完全就不符合苹果的包容性。
【回复】回复 @極黑的布伦希尔德 :在萨拉热窝 我旅行去了[tv_斜眼笑]
_Richard_T:
后续[doge]技术顾问说因为涉及ipad维修金额较高，她需要向她的主管反应问题看怎么处理，在周五4点左右会给我回电话，留了邮箱说可以随时和她保持联系。至于那个店员因为我是回来后听录音才知道他们的聊天具体过程所以没有投诉他，估计投诉了是不是也没用？（看知乎上说的）有没有懂哥。现在就等周五了。

【回复】可以投诉，你直接打400电话说投诉，直接给你转到客户关系部去了，如果坐实态度恶劣那店员几乎可以再见了（客户关系部的权限特别高 也叫CR部门）
【回复】不管有用没用，投诉了再说呀
【回复】首先敢在客户面前内讧吵架，更何况有录音，只要投诉直营店店员绝对下课，这个技术顾问应该也会吃警告吧，她应该首先向顾客受到如此之差的服务表示歉意而不是强调自己态度没有问题……
G_Man_:
第一次见到一个工作人员怼另一个工作人员的[doge]苹果的400是真的站在顾客这一边了属于是。

【回复】这个直营店的态度真的不太行，要是我肯定投诉了，之前我pad有问题也打过400，直营店对400说话很客气的，上来就同事您好啊客户怎么怎么，这家怎么像人家欠他钱一样。
【回复】回复 @矢夜レイ :大厂400技术支持有电话录音、case考评、满意度调查，脾气不好一般做不来400的[doge]
【回复】那你没遇到电话客服，我当年电信接电话经常帮客户骂营业厅的
排除两个错误答案:
400明明在询问情况，是男店员上来直接问：你跟我讲什么？ 这不是服务态度有没有问题了，是这个店员沟通能力都存在问题，这种人怎么能当营业员的？？

【回复】还一堆给店员洗他流程规范没问题[嗑瓜子]搞得好像没问题就可以随便怼同事怼着玩似的
【回复】回复 @蓖麻子油 :不是，这男的是店员，女的是up找的技术顾问
【回复】回复 @迪士尼在逃小酷 :这样吗？听着好狂啊，他是电源居然还问人家顾问看没看手册，是不是有🧊？他自己不也看了吗？
曺呆呆:
这个直营店男店员态度真的很有问题，一点不尊重人，服务态度太差，电池80%本来就是有协调空间的，就给这认死理，客户还有AC+换了不很正常么，弄得苹果像他家产业似的，这是服务维护客户又不是法庭辩论，还以为掌握啥宇宙真理了[微笑]给他牛的，对同事不尊重对客户不尊重，这种人开了都不意外，UP主一定要投诉他，这也算为其他客户除害了。

【回复】回复 @mehmehmeh123 :…ac砸了是要加钱换的，80以下免费
【回复】用ac当场砸了就行，哪里那么多事儿
【回复】回复 @都注册了啊 :基于用户满意度给你换一个
-薄青-:
说客服全责的是认真的吗？“首先第一个你刚才跟我讲什么？”这句话存在的意义就是拱火，对方提出问题你用反问来回答，沟通就有了打压的意味，还有后面那句“你听谁说的？”，这句话在解决问题中又起什么作用呢？发泄个人情绪吗？还是对于对方不专业的质疑？可是你的本职工作是协助客户解决问题，不是审查你“同事”的工作

【回复】男店员第一句其实我觉得都不算是拱火了，这语气就是一股所谓的领导味，完全就是挑衅，已经是冲着骂战去了
【回复】就是这么回事，400第一句话就是一个公式化的客服沟通的话术，结果这男的直接来情绪了，不正面回答，搞反问，我不懂是怎么回事，要么他是碰到up主这样的客户沟通到不耐烦了，要么是和400有旧仇，无论哪一种，闹到用up主的手机吵架，吵完还敢反问up主“找店长干嘛”，我只能说，该开除了。苹果门店也是消费者养起来的，其中每一个能和消费者正面接触的工作人员，敢在工作期间客户面前摆这种态度，在哪个地方都得开除
【回复】回复 @Ice_seeker :电话是顾客打的，只有打电话的顾客有权利要工号，服务也是提供给客户的，你一个服务员有个什么资格来要工号？
三点半饮茶啦:
国家市场监督管理总局法规司的立法技术规范（试行）（一）及其说明里面写了规范年龄、期限、尺度、重量等数量关系，涉及以上、以下、以内、不满、超过的规定时，“以上、以下、以内”均含本数，“不满、超过”均不含本数。 按理说可以换的[吃瓜]

【回复】俺觉得如果写的是低于的话，这种模糊的表示明显就是在规避法律（就是他本来可以跟法律法规一致的，但是选择了模糊表示），按照民法典应当作出不利于提供格式合同一方的解释
【回复】回复 @しずる :不是说了吗，即使告到法院也是倾向于格式合同弱势一方的解释（消费者）
【回复】显示80%，实际不满80%，各行各业都是默认的，因为你看到已经到了80%，所以数字80出现就小于80%，但绝对大于79%！因为到79%才显示79%！简单的数学问题[doge]
Metty_:
这个男店员服务态度真是差的一批，我以前遇到问题找他们不管是客服还是高级技术顾问都会一起协助我解决

【回复】这种店员绝对要被苹果罚的，不帮顾客解决问题，还和400的吵起来了，绝
【回复】回复 @时间烧开水 :这店员大脑返厂维修吧[吃瓜]
【回复】回复 @旎可旎可 :男的是店员，女的是400
一只冻鱼_:
这么说吧，直营店是真的要看店员个人的，济南当地有直营店，我售后就只去直营店，一个月前我的 13pm 屏幕发绿光还发红光，我当时在莱芜不在济南本地，我就去了百邦，百邦看我有 ac 让我直接把手机摔了，还说太不明显了，没法给返，我第二次去售后，去的济南直营店，天才吧给我说是软件问题，就算返厂了也不一定给修，我就拿回去了给系统降回正式版本了，但是还是有这个问题，第三次去售后，依旧是去的济南的直营店，这个店员听说了我的毛病，直接给我说，兄弟，你拍的取证照片呢我也不看了，我这边是直接给你写一个诊断结果返厂维修好吧，给我写的：手机使用起来卡顿，电池更换后依旧存在充电不升反降的问题，屏幕显示故障，摄像头拍摄照片模糊，屏幕存在断触现象。写完了还没等我说啥就说这样就给你返厂了，等 3-4 周。昨天刚拿回来设备，电池，屏幕，主板，摄像头都换了，整个机器唯独边框没换[热][热][热][热]拿机器也是第三次去售后的那哥们接待的我，还给我吐槽，这个是真抠门啊，给换个边框怎么了。你这个和换整机也没啥区别了

【回复】以前是整机更换的，但是售后被中国人玩烂了之后就只能坏哪修哪了[笑哭]
【回复】回复 @神盾局突击队员 :准确点说，应该是被华强北玩烂了
【回复】回复 @一个薏_ :里面的店员都挺负责的，上上周去拿 14pm 的时候就三个店员还在坚持工作，其他的都沦陷了
冬のサムライ:
这个店员不就是个打工的吗？这是入股了还是？

【回复】400可比店员高级多了，软件部门可比零售部门高级多了，这店员真当他是爷了……
【回复】高级商店店员容易产生幻觉
【回复】回复 @Regrets詞 :是这样的，之前面一个智立方的岗位，对面hr也是够豪横，也是张口“我们是给苹果做检测设备的，苹果你知道吧？”而我前东家也是给苹果做丙方，我就问你们具体是做哪一部分组件的检测呢，现在进行的项目有哪些，这hr就支支吾吾啥都不知道了，那人还一口儿京片子真的典中典🤣🤣
猜猜派大星会怎么想:
这男店员不吃罚不足平民愤了属于是[吃瓜]

【回复】回复 @coodeal :现在还叫...这个名字纯属没本土化，可能在本部那边是挺有风味的名字，但改成中文确实太好笑了，本土化就应该叫做维修点之类的，实在想高级点可以整个维修顾问，天才吧太二了
【回复】回复 @coodeal :不是以为自己是天才，而是真的天才[藏狐] 我手机壳动画识别芯片坏了，那个Genius订售后官换件时和我研究海军蓝英文名叫啥，后来又叫了好几次Siri，想翻译Baltic Blue是不是海军蓝，但是中文Siri一般不识别英语，所以都失败了。 我就奇了怪了，12Pro系列的皮革壳明明压根就没第二种蓝色的，这两点都不足以判断吗……[藏狐]
【回复】苹果以前叫天才吧，现在不知道还叫不叫，在那里上班的真的以为自己是天才。
亦衍丁真:
绷不住了 第一次见到这样的直营店员 太纯了

【回复】怎么搞得跟他是老板似的，换个电池用的又不是你店员的钱，笑死了😂
【回复】回复 @醉_往昔- :。少来 一般情况下苹果对于用户的维修需求都是很重视的，尤其是购买ac+的用户，他们都会很考虑用户感受，不管是打400电话还是去直营店，什么指标问题不是店员服务态度差的借口
【回复】回复 @醉_往昔- : 和他又没关系，符合规章制度就办理
冰冰的鱼:
Apple store男店员调子高的有点多，我的建议是直接向经理或者店长投诉[吃瓜]

【回复】是真的我就在南京东路店遇到一个男的还要教我做事的、、大受震撼
【回复】广州天环那家去过几次都很好 有次背板坏了 用了ac小哥还主动帮我申请换屏幕 虽然没成功[难过]
【回复】而且真的有些时候就不鸟你让你独自尴尬我真的很服气
bili_562790693:
你和直营店沟通的太唯唯诺诺了，你和400客服是占理的一方，这个成都直营店就离谱，没见过态度那么差的店，你怕他们干嘛？没有店长就先叫值班经理过来，再叫值班经理的上级，你还和那个男店员解释，我真服了，听得都气

【回复】据说400客服的权限（仅限CR（消费者关系部门））是高于直营店的🤔
【回复】确实，还哥哥哥哥的叫，你是消费者，在对方态度语气明显不好的时候你还一副彬彬有礼的样子，在你自己看来是很有礼貌。在对方看来你就是个怂包，软柿子，好拿捏，只会让对方的气焰更加嚣张。
【回复】回复 @三次元dd :对的，customer relations是消费者能自行联系到的权限最高的苹果客服部门
车螺丝的左先生:
3.1 针对缺陷或已损耗电池的硬件服务(以下简称“硬件服务”) 如果你在计划期内向 Apple 报告以下问题并提交有效服务请求:受保障设备在材料和工艺上出现缺陷，或(对于使用集 成可充电电池的受保障设备)受保障设备电池的蓄电能力低于原始规格的百分之八十 (80%)，Apple 将 (i) 使用全新部 件或以前使用过的经过测试且符合 Apple 功能要求的正品 Apple 部件免费修复缺陷，或 (ii) 使用全新或由新的和/或以 前使用过的经过测试且符合 Apple 功能要求的正品 Apple 部件组成的更换产品调换受保障设备。 关键词：低于80%，低于…

【回复】回复 @催催风 :关于低于60分不及格这个问题，首先考试的目标是客观向上取值的，不应当描述为低于60分不及格，而是高于等于60分及格，其他为不及格。消费者权益立法中有提到客观向下取值标准的应当包含本数，那这就是一个售后条款和现行法律条款的冲突，如果apple无法协商解决，Up是有依据依此维权的。
【回复】低于，我知道是低于………问题是我的疑问在于法律上一般“以上”“以下”是包含本数的。所以低于包含吗？这是一个问题。
【回复】回复 @催催风 :你有几股苹果股票？
Apandorable:
这真的不合适，Apple是服务导向的公司，顾客的诉求只要是合理的，我觉得可以接受，并且对于这种软件读出的值也仅供参考，如果确实续航力差影响使用，是应该更换的

【回复】Apple 珠江新城的服务态度就好得一匹。（广州） （我有预约）看我是个学生，身份证也不用出示、产品原包装也不用拿出来、AppleCare+的证明也没出示，（我全带了）就直接给换了。 还很热情的招待我，跟我聊天，帮我设置 [脸红]
【回复】回复 @guimizqk :我遇到的成都太古里这家店员都挺好的，看我是学生Apple pencil 快过保了又看我是他老乡，我的pencil即使有裂痕也直接给我换了，还告诉我如果还有问题就来换iPad ，感动死我了
【回复】在天才吧，你会经常听到一句话，就是我们apple基于顾客体验，这次给您做了特殊申请。一般这个时候就把问题解决了，但是有的员工真的很nc，我在Apple武汉狂怼一位向我发脾气的人，很莫名其妙就吼我发脾气。