咖啡店店员疑与顾客起争执，突然猛泼顾客一脸咖啡粉：你投诉啊！

缺猫:
manner这公司是真的有问题，我去过好几家门店都是员工数量特别少，有的店甚至只有一个员工，这要怎么干，根本处理不了这么大的订单量，顾客等的不耐烦，员工干的累死

【回复】不止，现在很多饮品店都这么干，而且都是上头要求的，为了节省开支，一个员工当三个用我也是干餐饮的，以前是店里早班俩中班一个晚班两个，现在是早班一个晚班一个，人一多忙的不知道自己是谁，国庆节那几天我真的一个人上早班忙到精神恍惚，就这情况公司的稽核还要来找你问题扣你工资，我只能说是还有牵挂导致我没勇气动手
【回复】瑞幸麦当劳肯德基都是这样 员工被剥削 顾客体验又不好 结果员工和顾客吵起来 只有资本是赢家 包括美团也是 商家顾客骑手互相吵 只有平台赚得盆满钵满
【回复】麦当劳也一样，要不厨房基本就一个人，要不柜台基本一个人，其他岗位都两三个人。要不就做死，要不就闲死，工资时薪一样，岗位却不同，做的事也不同，厨房是最多事做的，但往往有时候只有一个人做事，其他人都在摸鱼，不肯干活[抠鼻] 甚至有时候厨房一个人忙死，柜台两三人还好意思叫厨房的人进冷库帮忙拿货物出来，自个儿在那玩手机[微笑]
狸花猫要吃草:
首先 我很喜欢manner咖啡饮品的口味 最后 manner的店员明显是少于其他饮品店的

【回复】他们家真的好多店面只有一个员工，就连瑞幸最少也有两个，无法理解。
【回复】确实，才两个人干活。。。我哥朋友做手冲咖啡的，不管顾客多不多，他们店里起码有三个人在那里干活
【回复】回复 @我开水果摊儿的i :no 同时在上海这边微信群里传的还有其他员工情绪崩溃的录像[鼓掌][鼓掌][鼓掌]跟性别还真没关系
小白的小青_:
6月17日，上海。有网友爆料在一连锁咖啡店内，疑顾客与咖啡店店员起争执，一名女店员突然泼顾客一脸咖啡粉，并大喊“你投诉啊”。20日品牌方工作人员回应：总部昨晚才知道这件事，已经在紧急的在调查这个事，一定会严肃处理。因为女孩的表现，已经做了处理，肯定是被辞退了，目前正在和团队联系中。

迷路の包子:
所以，监控是从这位店员情绪失控才开始录制的是吗？

【回复】小红书上有完整版。店员在早上爆单的情况下对客人的催促说话有点冲，让客人退单。客人就炸了 一直bbbb。。。小姑娘本身情绪有点问题 就崩溃了
【回复】不管什么原因 服务人员泼顾客就不对
【回复】所以就可以泼人了？心态不好就别做服务业
墨云流画:
另一个完整视频已经有了，客人付了钱就说自己还有五分钟要迟到了，让赶紧做。服务员说帮她退单，她又不退。我是不懂这种明明很赶时间为什么要去买咖啡？ 我觉得服务员情绪失控也可以理解。因为如果是个老板对着属下砸桌子甩文件，我想没人会说他情绪不稳定，只会觉得他脾气大，以后自己要小心应对。

【回复】这服务人员要是泼开水你也可以理解？有事说事，说不清就报警，动手 泼东西 谁惯的臭毛病？
【回复】同意，这就可以理解员工了， 顾客还有五分钟是真的别点咖啡了，先去办事再点个外卖也可。大家各退一步也就不会情绪失控了。
【回复】回复 @多帅嗷 :你知道一个门店就一两个人爆单做单子，结果来一个给你说要插队赶紧做，店员是什么心态吗？
阿超你在干嘛:
我觉得人和人的尊重是相互的，特别是“顾客是上帝”这一套我嗤之以鼻[doge]

【回复】我记得之前有人说过【顾客是上帝，是服务者用来自我约束的，而不是顾客用来无理取闹的】 现在越来越多的人，我是顾客啊，我是上帝啊，你能拿我怎么样啊，小心我投诉啊这一套来要挟服务人员了[笑哭][笑哭][笑哭]
【回复】回复 @无速次给踏义 :这没头没尾的视频谁知道谁先嘴臭的
【回复】业绩不好被辞了就老实了
墨云流画:
另一个完整视频已经有了，客人付了钱就说自己还有五分钟要迟到了，让赶紧做。服务员说帮她退单，她又不退。我是不懂这种明明很赶时间为什么要去买咖啡？ 我觉得服务员情绪失控也可以理解。因为如果是个老板对着属下砸桌子甩文件，我想没人会说他情绪不稳定，只会觉得他脾气大，以后自己要小心应对。

【回复】回复 @lacusforever :微博上看过视频了，10：26：20点单，到了26分56秒就催单了。更何况前面还有别人的单
【回复】回复 @lacusforever :整个店为你一个人服务？？？高贵啊，你咖啡厅买下来多好。
【回复】回复 @lacusforever :因为前面还有订单，你们那边的这种店是不按订单顺序做的吗？
回忆的恨:
永远都说顾客第一名，永远没有人把员工当人看

【回复】回复 @可惜我的青春已不见 :所以没有服务态度就用泼的？
【回复】回复 @可惜我的青春已不见 :国外所有服务都有小费？你咋不抢银行呢？出国国吗你？
【回复】回复 @李白是只猫- : 这类事件基本是顾客找事，没有哪里的服务员会一上来就态度不好
伴己者颂:
同做过服务员，我没法不同情和偏向这位小姐姐。说实话，大家都是正常人，我不相信无缘无故地人家就这么无礼了。而且就是因为做过服务员，我才更加明白了尊重与包容的重要性。作为服务行业，对服务员来说也许有那么多要求是应该的，但前提还是待遇也是对等的。否则，我凭什么只拿个两三千还是累死累活挣来的，还得要受顾客的气呢。既然服务人员也是人，那也得要尊重和平等看待服务人员才对，说白了，只是叫顾客不冒犯和不“耍大牌”而已，如果这都做不到，那你也不配是顾客，商家愿意要你，但你给的钱又没进服务员的包里，大不了不干，但惹事惹到我这类人身上，好过这一点，你是想都不要想！都是为了赚钱生活，都是打工人，凭什么你对我高人一等？服务业不代表低人一等，不然就没有职业平等观一说了。如果事情的真相真是多数人说的那样，是已经退钱了顾客还非得惹事说投诉，别管应不应该，那这个顾客就是贱，活该！

【回复】没有一个完整视频，单凭一个情绪失控动手的视频女生开始共情，有点牵强了
【回复】同做过服务员，无论遇到什么事情，服务员先动手就没办法了，先动手就输了一半
【回复】视频都没你哔哔的长，你又知道了
幸福的沃夫铲:
想起我几年前在肯德基上班，有一天正在给其他顾客自助点餐，有一个老男人就来扒拉我让我给他点，看我还在给那个顾客点他就用胳膊顶我胸，说我“什么东西”，现在想想还遗憾没给他两巴掌，后来我也没做了。这么不惯着也挺好的，大不了不干了，但当时受的委屈可会一直记着。

【回复】00后遇到凶一点顾客，应该当场给发飙，大声呵斥没素质的垃圾
【回复】回复 @把手伸到你的碗里 :服务行业压力大受气不是再正常不过了…这是先动手的理由？
结城Kirin:
不管是不是掐头去尾 你先动手你就理亏就是你的问题 先不说是不是服务业应该承受的部分风险了 顾客言语过分你也可以言语回去 总有人喜欢拿受压替暴力开脱 因为自己不是被暴力的受害人

【回复】回复 @吾家眼镜 :你做的那么辛苦，那就去和店长抱怨，拿顾客出气算什么逻辑？是顾客让你一个人做那么多事情的吗？太逗了……
【回复】回复 @吾家眼镜 :承担不下来这份工 可以辞职 也可以换工作 她催 动嘴出言不逊 不受这个气可以骂回去 你动手的那一刻你已经是过失更大的一方了 说白了 问题就在于应对的方式太过了 你可以说不是每个人都在那种时候能做到冷静 但不冷静 情绪太不稳定本身就是你自己的问题 更别说是在服务行业 找茬 没素质的客人实在太多了
【回复】想象一下 你双手不停的一直干了几个小时了 累的腰都挺不直了 还不敢休息 这时候有一个顾客就在你旁边催你 快点啊 快点啊 我来不及了 已经等了快10分钟了 再不好我就投诉你了 你是什么心情 视频中 小姑娘说到“我就两只手 一直不停在干着 你就在旁边叨逼叨 叨逼叨 我都说给你退单了 你还叨逼叨 叨逼叨” 有时候情绪爆发就瞬间的事 唉 视频为啥不放前面几分钟呢
ROKUTOSEI:
又是掐头的视频让大伙评论区打架，媒体有能耐就把完整的前因后果发出来，别在这单方面激起情绪

OOC双子J:
这个社会真的病了，员工疯狂压榨，还不能有脾气，顾客永远神一样至上，还总是断章取义。以后没有完整视频的一律不信了………真•难评。如果真像评论区其他人说的，爆单了，顾客又天然态度差，店员有情绪我也能理解了

【回复】确实能理解，做过服务业都知道，什么奇葩人都有
【回复】回复 @乾月儒生 :有的顾客就是高人一等的感觉，给人弄的很不舒服
林大仙儿428:
理性看待，究竟起因是什么，就好比，突然咬人的狗，前提是人欠，狗反击，

【回复】理性是对的，但是你在这恶意引导就有问题了，有的疯狗你只要走近了它就咬人。既然不知道真相就别随便乱猜，你以为跟风的人会带脑子？
【回复】不应该是狗咬人，然后人反击吗？